【红龙扑克】双11时间越拉越长 电商平台正在抛弃用户体验？

【红龙扑克(www.红龙扑克.com)报道】

　　“刚过完国庆就刷到‘双11’预售。”有网友在社交平台上留言道出不少人的感受。10月9日，京东率先启动长达37天的双11促销，比去年提前5天；天猫则于10月15日加入，活动周期31天。

　　就连抖音也衔接中秋大促，周期长达57天。这场原本只属于11月11日的购物盛宴，如今已向前延伸至10月上旬，成为一场名副其实的“超长待机”消费马拉松。可伴随着活动时间的拉长，不断有用户反映购买体验不好。难道，电商平台为了“圈钱”而不在意用户体验了吗？

战线拉长：从光棍节到购物季

　　双11时间线的延伸已成为电商行业不争的事实。伴随着活动时间的延长，平台竞争逻辑已从“制造单点爆发”向“持续运营”转型。工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，在“双11”热度趋缓背景下，电商平台希望通过调整“双11”时长来做大GMV、提升竞争优势。“时间越长，成交数据越好看。”盘和林说。

　　据复旦大学消费大数据实验室发布的2024年“双11”总结数据，天猫淘宝、京东、抖音、拼多多的销售额份额分别为38%、20%、13%、10%。存量竞争下，“抢跑”成了平台争夺消费者注意力的必然选择。

　　电商投资人、海豚智库创始人李成东指出，当前电商市场竞争激烈，平台经营压力大，且更多消费者参与直播购物，“双11”的促销价值逐渐弱化，平台只得提前抢跑以提升业绩。

从冲动消费到理性购物

　　尽管各个平台不断提前开启“双11”活动，但消费者的心态已经发生变化。从首届“双11光棍节”到今年，已经过去17个年头了。“这些年，消费者越来越以‘平常心’看待‘双11’大促，不会再把大量的需求集中在某一天下单。”国家电子商务示范城市创建工作专家咨询委员会专家李鸣涛分析道。

　　中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端认为：“大量营销刺激也让用户产生‘钝感’，购买欲的阈值，现在越来越高了。”正是基于消费者的这种心理变化，“双11”的竞争也从单一维度的比拼“性价比”，逐渐转向综合较量。

　　消费者正从冲动囤货转向按需购买。随着各类促销活动频繁出现，用户对集中式打折的依赖逐渐减弱，长期的营销轰炸使得消费敏感度下降，购买决策所需刺激阈值不断提升。充足的时间让也让消费者比价、试用更从容，从而摆脱“时间焦虑”。物流时效的提升也让网购更加便捷。而平台抛弃“满减”简化优惠规则，也降低了消费者参与的门槛。

技术赋能：给用户新“体验”

　　面对消费者的审美疲劳，电商平台今年在用户体验上做出了一系列改进。

　　简化促销规则是今年的重要变化。京东主打“官方直降”和“跨店满减”两大核心玩法。天猫与淘宝则集中采用“官方立减”方式，让优惠更加简洁直接。网经社电子商务研究中心主任曹磊表示：“此前大促玩法繁杂，既加重了商家的学习与执行负担，也抬高了消费者的参与门槛，最终间接削弱了促销效果与成交转化。”

　　AI技术在今年双11中首次大规模落地，成为提升购物体验的关键关于EV扑克(EVPoker)

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